银行投诉处理流程存在的问题和改善措施

• 作者: 郑丽红
• 来源期刊: 财讯
• 关键词: 银行投诉 投诉处理 改善措施
• 年，卷（期）: 2022,（4）
• 所属期刊栏目: 金融天地
• 页码范围: 157-159
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

随着我国社会经济水平的不断发展,我国消费者维护自身权益的意识普遍增强,银行是与我国百姓民生息息相关的金融机构,近年来银行不断拓展新业务,在新的业务领域也面临着更多客户投诉问题.虽然银行客户的维权意识有所提高,但其金融知识水平依然较为落后,导致银行投诉处理工作面临困境.因此,为提高银行整体的服务质量,应将客户投诉处理工作放到重点关注的位置上.本文基于此梳理出我国银行投诉管理工作存在的效率不高、投诉处理流程不畅通等问题,并给出切实可行的改善措施,为银行系统的发展寻求破解之道.