一站式服务中心在医院服务工作中的应用探索

• 作者: 孙玉萍 焦红侠
• 来源期刊: 健康之友
• 学科: 医学
• 关键词: 医院服务中心 一站式服务 应用探索
• 年，卷（期）: 2022,（9）
• 所属期刊栏目: 综述
• 页码范围: 297-298
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文

摘要

“一站式”服务模式始于工商服务行业，本意是把多种服务项目?服务流程通过集成的方式整合在一起，简化服务流程，以最短的时间提供最优质的服务，提高服务质量与效率[1]?其核心内涵在于“以客户为中心”，基于客户角度优化服务流程，最大化节约客户时间，带给客户最优质的服务体验，提高客户满意度[2]?该服务模式的核心在于真正将患者纳入到服务的中心工作中，所开展的一切服务都是基于患者及家属角度，其中不仅包括要对服务流程进行优化和完善，同时也包括能够最大化的节约患者及家属的时间，让患者及家属在所享受的服务中，得到最佳体验，