汽车销售服务质量评价——以黔西南州市场为例

• 作者: 刘美 舒仕海 韩丽 李启美 马勋卫 兴义民族师范学院物理与工程技术学院
• 来源期刊: 科技创新与生产力
• 关键词: 销售服务 服务质量 层次分析法 评价模型
• 年，卷（期）: 2024,（2）
• 所属期刊栏目: 可持续发展
• 页码范围: 80-83
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

为促进黔西南州汽车企业市场的发展，本文以汽车销售的售前、售中、售后服务数据等为支撑，聚焦于汽车销售服务质量的评价。本文构建了汽车销售服务质量评价的影响因素及其指标体系，采用层次分析法对汽车销售服务质量进行了评价，通过构造判断矩阵得出了汽车销售服务质量指标权重排序，提出了有利于提升汽车销售服务行业业绩与改进汽车销售服务质量的对策措施。该研究对提升黔西南州汽车销售产品和汽车企业市场竞争力，具有一定的意义。