从概念到现实的一次转身：面向会展服务高质量发展的元宇宙会展

• 作者: 陈华 黄婧 魏仁兴 福建商学院传媒与会展学院
• 来源期刊: 武夷学院学报
• 关键词: 元宇宙会展 元宇宙会展服务 SERVQUAL模型
• 年，卷（期）: 2023,（5）
• 所属期刊栏目: 旅游·经济研究
• 页码范围: 45-51
• 页数: 7页
• 语种: 中文
• DOI: 10.14155/j.cnki.35-1293/g4.2023.05.004

摘要

从小说概念到与会展产业的碰撞，元宇宙会展作为数字化的新兴代表备受行业期待。以数字化为核心是元宇宙会展发展的基点，而数字技术应用则是会展服务高质量发展的逻辑基础。研究以SERVQUAL模型为基础，通过问卷，随机抽样调查了300位参与过2022年中国国际服务贸易交易会元宇宙体验馆的参展商，根据元宇宙会展服务的特征建立元宇宙会展服务质量评价体系，探究元宇宙会展服务的现状。结果发现：参展商对元宇宙会展服务的心理期待高、实际感知较低，但对元宇宙会展服务的认知并不盲目。现阶段元宇宙会展服务处于初级阶段，概念与现实之间的鸿沟还需要技术手段的完善、物理世界和数字世界虚实相融的创造性突破来填补，从而实现高质量会展服务。