基于 Kano模型的消化内镜病人就医需求

• 作者: 吴婷 樊波 苗泽文 段宇斐 王守桃 山西医科大学第二医院
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: Kano模型 消化内镜 就医需求 调查研究
• 年，卷（期）: 2024,（1）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 168-171
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

目的:应用Kano模型深入分析消化内镜病人的差异化就医需求，为进一步制定医疗服务改善策略、提高病人满意度提供依据。方法:设计Kano模型的消化内镜病人就医需求调查问卷对126例消化内镜病人进行调查，包括医德医风、环境设施、医患沟通、医疗流程、医疗费用5个维度，共23个条目。通过Kano模型质量属性分类方法将消化内镜病人就医需求进行归类。结果:消化内镜病人就医需求中必备需求属性2项、期望需求属性11项、魅力需求属性10项，满意度评价为0.54～0.81,重要度评价为0.30～0.79。结论:消化内镜病人在期望需求和魅力需求方面有较大改善空间，医院管理者可立足病人需求，从人文关怀、医患沟通、环境设施、优化流程、提升医疗收费透明度、信息化建设等不同层面多管齐下，制定更具有针对性、高效性的医疗服务方案，以提升服务质量和病人满意度，促进病人舒适就医。