基于 Kano模型的慢性肾衰竭维持性血液 透析病人医疗服务需求分析

• 作者: 王亚南 李晓丹 宋文文 袁茵 郑州大学第一附属医院
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 肾衰竭 血液透析 Kano模型 医疗服务需求
• 年，卷（期）: 2024,（1）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 175-178
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

目的:调查慢性肾衰竭维持性血液透析(MHD)病人医疗服务需求。方法:基于Kano模型设计慢性肾衰竭MHD病人医疗服务需求调查问卷，对210例慢性肾衰竭MHD病人进行调查，并分析医疗服务需求Kano属性、满意度及重要度。结果:调查问卷包含4个维度，共18个项目，共发放问卷210份，回收有效问卷203份，有效回收率为96.67%;18项慢性肾衰竭MHD病人医疗服务需求中12项为必备型需求，4项为期望型需求，2项为魅力型需求，满意度评价为0.13～0.78,重要度评价为0.23～0.84;矩阵分析结果显示，4项期望型需求和2项必备型需求处于优势区象限，2项魅力型需求处于维持区象限，10项必备型需求处于待改进区象限。结论:Kano模型有助于分析慢性肾衰竭MHD病人医疗服务需求的属性、满意度和重要度，指导临床针对性制订需求改进措施，提高医疗服务质量。