高铁座椅旅客乘坐舒适满意度调研及改进策略研究

• 作者: 雷鸣 董宇珊 刘静 何鹏杰 东晓莉 宝鸡文理学院经济管理学院
• 来源期刊: 科技创新与生产力
• 关键词: 高铁座椅 客户体验 满意度
• 年，卷（期）: 2023,（5）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 104-107
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

本文通过对高铁不同类型的旅客在乘坐高铁过程中对座椅舒适度的体验满意度进行深入调研，调研发现高铁的社会认可度和使用率都很高，但存在旅客乘坐高铁时对座位体验满意度不高的现状，针对满意度不高的座椅使用体验，本文提出了解决办法，一方面重点改进高铁座椅的靠背、坐垫、脚踏板，另一方面增加座椅的语音提醒、按摩等功能性服务，以期对我国高铁座椅舒适度的提升做出参考。