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通信企业管理
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C-Enterprise Management
曾用名：
邮电企业管理
专业理论刊物。传播邮电企业管理的先进经验，探讨邮电经济体制改革的理论与实践问题
主办单位：
人民邮电报社
ISSN：
1002-526X
CN：
11-4813/F
出版周期：
月刊
邮编：
地址：
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1. 打破思维定式开创经营新路刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 2012年7月,中国电信集团公司董事长王晓初提出了"去电信化"思维,随之又融入"市场化"、"差异化"两大核心抓手,从而建立起"一去两化"战略思想体系.应该说,这一战略思想顺应了时代发展潮流,...
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2. “一去两化”,我们在行动刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： "一去两化"为基层通信企业融入新时代做好准备 移动互联网时代的产业融合、商业模式变化、信息应用普及,改变了通信业的发展环境,并带来了前所未有的巨大商机.简单来看,环境的变化包括国家政策、行...
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刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 地市公司战略承接过程中应避免三个误区 地市公司是转型战略的接应与执行者.在"一去两化"战略承接过程中,要把握正确的方向,讲究推进策略,注重转型成效,避免出现以下误区. 一是务实引导,避免...
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刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 对外合作是形势发展的需要 ◎适应移动互联网时代竞争发展的要求 当前,移动互联网的飞速发展正快速改变着电信业的产业形态和商业模式,深刻影响着人们的通信和信息消费方式.人们的通信和信息消费更...
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刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 随着通信市场的快速发展,各运营商用户数日趋饱和,收入增长缺乏动力.尤其在3G快速发展后,移动互联网获得广大消费者青睐,用户使用时间、消费金额都在快速增长,并且对传统通信业务的影响有逐渐加大的...
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6. 中国移动四网怎样协同发展刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 中国移动四网发展面临的问题 GSM网络不堪重负.目前在国际上,GSM网络的退出已经被提上日程,比如AT&T公司2012年8月宣布将于2016年年底关闭GSM网络,并且已经开始重新分配GSM...
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刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 创新机会1:融合技术创新和社交因素的工具类应用 工具类应用一直是移动互联网的投资热点.伴随早期付费下载模式的兴起,形成了若干细分市场,其差异化服务广为用户所接受.但随着Android系统的...
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刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 薪酬体系现存问题 随着3G的不断发展,电信业迎来了全新的竞争格局.在这种形势下,广大通信运营企业在如何吸引、留住、激励优秀的员工等方面都面临着严峻挑战.对于通信运营企业来说,要进一步提高员...
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刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 供应链绩效理论分析 供应链绩效是指供应链的整体运营能力,其中如何对供应链绩效进行评价是其核心内容.供应链绩效评价的内涵主要体现在以下几方面:(1)从着眼点来看,供应链绩效评价应着眼于供应链...
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10. 加速推进节能减排管理刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 节能减排管理体系 经过持续改进和数年的建设,南京分公司初步形成了能耗建设管理系统,建立了以节能减排为核心,包含监测管理层、电费预算及能效评估管理层、能效评估应用层三个层面的节能管理体系,通...
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11. 以精细化管理创新实现企业价值增长刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 创新管理与精细化管理的关系 1.创新管理与精细化管理的最终目标是一致的.创新管理必须以创造新价值为目标,而精细化管理不是单纯地从企业管理中降低成本,而是要在精细化管理过程中不断发掘创新点子...
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12. 管理人性化是企业发展的本源刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 据有关报道,河南郑州富士康集团公司近日发生员工"二连跳"事件,引起社会的极大关注.富士康之前就曾发生过员工跳楼事件,已见诸报端 据称,此类事件的发生与富士康所推行的"静音管理模式"存在着一定...
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13. 舞好客户投诉这把“双刃剑”刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 客服就像"消防队员" 目前,通信企业的客户投诉越来越多,原因主要有以下三个:首先,运营商的产品和业务太多、太复杂,而且变化太快,围绕固网、手机、宽带、增值业务的套餐五花八门.甚至有运营商的...
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14. 以客户为导向建立投诉管理体系刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 伴随着全业务竞争不断加剧,智能手机普及率不断提高,数据业务、集团业务逐渐成为新的投诉热点,而且全网没有形成标准化的投诉处理流程,同时由于受投诉处理的标准不统一、投诉数据的归类不一致、咨询与投...
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15. 解决投诉问题从客户感知抓起刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 一、三大运营商用户申诉现状分析 据资料显示,2013年1季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道,共受理有关电信服务的申诉16082人次...
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16. 面对现场投诉,你该怎么办?刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 快速反应,真诚沟通 很多客服人员都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒甚至破口大骂.此时你要明白,这实际上是一种发泄,把自己的怨气、不满发泄出来,客户郁闷或不快的心情便得到释...
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刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 一年一度的"3·15"消费者权益日已经过去有些时日,社会舆情也渐渐平息,通信运营企业从"3·15"之前的布置工作、加强管理、内外疏导、做好服务,变成"3·15"之后的对用户投诉的安抚、层层堵...
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18. 移动互联网广告积分墙产品模式刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 广告积分墙的特点 从移动互联网广告发展情况来看,移动应用广告虽然仍以条幅图片(57.48％)和条幅文字广告(28.31％)为主,但插屏广告、互动式扩展广告和开屏广告、广告积分墙等新形式开始...
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19. “客制化”打造个性手机刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 选手机就是选运营商,这基本上已经成为运营商的共识.目前三大运营商均成立了自己的终端公司,期望以"专业化"运营来获取用户,扩大市场份额,赢得竞争优势. 实际上,终端市场的竞争几乎可以用惨烈来...
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刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 流量营销服务支撑内容介绍 流量营销服务支撑涵盖套餐营销服务支撑、终端营销服务支撑、流量产品及内容营销服务支撑、WLAN营销服务支撑、PCC管控五个模块,如图1所示. 下面就套餐匹配营销进...
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刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 市场调查提士气 河古庙大区域营销中心是平乡移动下属的3个农村区域营销中心中较大的一个,负责以河古庙镇为中心的3个乡镇67个行政村的移动客户服务及业务发展.以往该中心的流量经营在全县基本上名...
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22. 手机支付:机会大于挑战刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 国内手机支付行业发展趋势 目前在线支付正在从传统互联网支付方式向手机支付迁移,这种迁移趋势体现在三个方面: 第一,手机支付交易额增速远高于传统互联网支付交易额增速.目前传统互联网的第三方...
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23. 国外运营商智能管道市场运营经验刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 智能管道的能力特征 智能管道的核心能力可以用"可识别、可管控"两个关键词概括:一是实现对业务和用户的识别;二是实现对网络和服务的管控. ◎业务和用户可识别 运营商借助智能管道能够对网络...
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24. 信息动态刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要：
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25. 企业如何有效降低信息安全风险?刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 目前,信息安全领域正面临着惊人的急速变革,这样的变化速度在几年前几乎是无法想象的.也正因如此,企业的信息安全现状与信息安全最佳实践的目标之间的差距随之日益突显.对此,安永认为,这一差距是由一...
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26. 运营商物联网发展策略刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 物联网的行业应用现状与发展前景 ◎物联网面向通信领域发展的现实意义 作为我国战略性新兴产业的代表,抢占物联网新兴科技制高点是决定国家未来竞争力的关键,发展物联网产业已上升到国家战略的高度...
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27. 社会信息化战略目标与顶层设计刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 社会信息化战略目标研究 ◎社会信息化战略目标的制订原则 即社会信息化发展必须满足社会发展需求,信息化战略目标与国民经济发展和人民生活水平提高相一致.简言之,社会的发展目标也是信息化建设的...
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28. TD-LTE新业务开发何去何从刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： TD-LTE发展现状 随着通信技术和移动互联网的高速发展,运营商对移动通信网络传输的速度、带宽和稳定性的要求越来越高.目前商用移动通信网络的性能和功能指标远远不能满足移动互联网的发展需求,...
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刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： EVA率的分解 EVA计算将传统会计利润转化为经济增加值,充分体现资本的使用成本,更关注企业的价值创造能力.与传统财务指标相比,EVA率的特点在于: 首先,EVA率指标设置了最低资本回报...
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刊名： 通信企业管理发表期刊： 2013年7期页码:摘要： 电信企业营销渠道现状分析 目前,我国电信企业基本上构建了组织相对完善的,以大客户、商业客户、公众客户、流动客户以及电话客服中心为主要构成的营销渠道网络,这种营销渠道体系又称为"4+1"模式...
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