希尔顿的“微笑”

• 作者: 刘健
• 来源期刊: 中国工商
• 学科: 经济
• 关键词: 旅馆服务员 服务人员 世界五大洲 花本 吸引顾客 旅客 最大规模 个员 大条 微笑服务
• 年，卷（期）: 1992,（6）
• 页码范围: 45-46
• 页数: 2页
• 分类号: F7

摘要

【正】 希尔顿旅馆遍布于世界五大洲,是全球最大规模的旅馆之一。有的行家评说,希尔顿成功的秘诀之一,实赖于服务人员“微笑的感染力”。换言之,“微笑”是希尔顿发家的一大“法宝”。