商家“服务牌”何时打入佳境

• 作者: 刘佳
• 来源期刊: 华人时刊
• 学科: 经济
• 关键词: 服务牌 市场竞争 百货大楼 概不退换 包装牌 杂技演员 经营思想 售后服务 为顾客 优良传统
• 年，卷（期）: hrsk_1996,（2）
• 页码范围: 20-21
• 页数: 2页
• 分类号: F713.5

摘要

激烈的市场竞争正向深度、广度发展,质量牌、价格牌、包装牌、式样牌、信誉牌、形象牌、服务牌……如杂技演员手中的牌接连飞出。本文仅就如何打好服务这张牌作点分析。 喜忧参半的售后服务 “钱钞当面点清,售后概不退换”,这是商店由来已久、人们早已司空见惯的规矩,至今还被一些商店当作优良传统不断继承。 可喜的是,市场竞争打破了这种旧观念、旧习惯,各式各样的“质量三包(包换、包退、包修)”、“服务公约”在逐渐取代旧规矩。车辆商场推出买车、办