让“上帝”找回感觉

• 作者: 杨庆珠
• 来源期刊: 金融经济（银川）
• 学科: 经济
• 关键词: 农业银行 上帝 记帐员 优质文明服务 职业道德 金融系统 为客户服务 职工素质 商业银行 大观园
• 年，卷（期）: 1997,（6）
• 页码范围: 61-61
• 页数: 1页
• 分类号: F8

摘要

大家是否还记得，两年前，济南工行大观园储蓄所为一个跑了几家银行的老大爷兑换了两角钱破币。他们优质文明服务的先进事迹曾被记者述诸于报端，成为轰动全国金融系统的新闻，加之济南工行率先推出了90条服务忌语和26杂文明用语，使得他们在全国名噪一时，成为各窗口服分行业争相学习的典范。在此之前，许多行业的有识之士就已提出了“顾客此是上帝”的口号，但在许多人眼里，这不过是一句空话。大观园储蓄所的同志们却真正将顾客视为上帝，认真对待了类似于“两角钱”的许许多多小事，所产生的巨大社会效益和经济效益，不能不令我们深思。为什么要把顾客视为上帝？这是缘于当今市场经济条件下适者生存的竞争结果。第三产业是靠服务取胜的行业