精诚──企业腾飞的金钥匙

• 作者: 肖解
• 来源期刊: 北京工商
• 学科: 经济
• 关键词: 企业腾飞 金钥匙 服务工作 消费者满意 质量问题 商品质量 消费者服务 售货员 监督站 服务意识
• 年，卷（期）: bjgs_1997,（6）
• 页码范围: 20-21
• 页数: 2页
• 分类号: F7

摘要

怀柔百货大楼股份有限公司（大楼）是北京市郊区县第一家商业股份有限公司。自1986年开业以来，始终坚持“顾客第一，服务第一”的宗旨，实实在在为消费者服务，为消费者办实事，在广大消费者心目中树立了良好的企业形象。几年来，企业经济效益每年以30-40％的速度增长，并先后荣获市级“优质服务先进单位”、“重合同守信誉先进单位”、“执行物价计量政策法规最佳单位”、“商品质量好、售后服务好”双好单位等荣誉称号。为了进一步规范企业行为，增强企业自我约束力，更好地为广大消费者服务，1995年4月，大楼建立了消费者监督站，总经理任站长，其他经理任副站长。消费者监督站的建立，不仅促进了大楼服务工作的开展，而且也带来