多些“文明伞”

• 作者: 笑颜
• 来源期刊: 企业文化
• 学科: 经济
• 关键词: 大中型商场 服务部门 优质服务 精神文明 社会服务承诺制 顾客 狠抓落实 苦练内功 南京 单位根
• 年，卷（期）: 1997,（2）
• 页码范围: 6-6
• 页数: 1页
• 分类号: F721

摘要

报载,南京新百公司、中央商场等30家大中型商场免费提供印有提倡精神文明内容的“文明伞”,用后再就近归还30家商场中的任何一家,方便了雨天外出没有带雨伞的群众,深受广大顾客的欢迎。在社会服务部门盛行承诺制的今天,笔者不禁为南京商家的这一服务新招叫好。这一新招首先好在能超越本职抓服务。社会服务承诺制实行一个时期以来,绝大多数“承诺”部门和单位根据本职工作范围内的各项服务内容苦练内功、狠抓落实。在顾客享受到应有的优质服务的同时,承诺单位也赢得了客户的理解和支持。对这种顾客已经支付报酬的“份内”行为承诺,顾客欣然接受应是理所当然的。但南京商家却另辟蹊径,乐为顾客提供