银行业多媒体呼叫中心

• 来源期刊: 计算机网络世界
• 学科: 工学
• 关键词: 多媒体呼叫中心 开拓市场 银行业 电信行业 用户 企业服务 快速发展 计算机 心电 集成技术
• 年，卷（期）: 2000,（3）
• 页码范围: 22-23
• 页数: 2页
• 分类号: TP393

摘要

随着企业服务意识的提高，呼叫中心正被各行各业看好，而不再局限于电信行业。一个好的呼叫中心的建立，还可以大大降低业务系统运行费用，协助开拓市场，因为用户通过拨打呼叫中心电话，从服务的好坏不及反馈速度完全可以决定用户今后的购买或使用。当今计算机与电信集成技术（CTI）和Internet的快速发展，