SERVQUAL及其在图书馆界的应用

• 作者: 庄育飞 张见圣
• 来源期刊: 高校文献信息研究
• 学科: 社会科学
• 关键词: SERVQUAL 服务质量 服务质量管理 图书馆 理论研究 应用
• 年，卷（期）: 2001,（1）
• 页码范围: 1-5
• 页数: 5页
• 分类号: G252

摘要

在阐述SERVQUAL理论历史发展的基础上，介绍该理论在图书馆的应用情况，并呼呈我国图书馆界应加强这方面的应用研究。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	庄育飞	广州大学起义路校区历史系	8	52	5.0	7.0
2	张见圣	广州大学起义路校区历史系	2	0	0.0	0.0