企业应建立顾客抱怨管理体系

• 作者: 尤建新 王艳
• 来源期刊: 轻工标准与质量
• 年，卷（期）: 2001,（2）
• 所属期刊栏目: "用户满意"专栏
• 页码范围: 15-17
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

企业要让顾客满意,首先就要减少顾客的抱怨.所谓顾客抱怨(customers'compliaints),是指顾客在购买和使用企业的产品与服务过程中所产生的不满,它直接反映了顾客的真实需求,以及企业在产品和服务中存在的缺陷.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	尤建新	同济大学经济与管理学院	349	5362	35.0	54.0
2	王艳	同济大学经济与管理学院	17	136	7.0	11.0