服务到位—谈谈现代酒店管理的标准化建设

• 作者: 杨波
• 来源期刊: 市场与发展
• 学科: 经济
• 关键词: 现代酒店管理 标准化 国际标准 服务态度 宾客个性 发展趋势
• 年，卷（期）: scyfz_2001,（9）
• 页码范围: 30-32
• 页数: 3页
• 分类号: F719.2

摘要

国际标准ISO9004－2和与之等同的中华人民共和国国家标准GB／T19004．2《质量管理和质量体系要素第二部份：服务指南》指出：服务质量体系就是为满足顾客需要而建立的，顾客是这个体系的焦点，服务质量体系的整个运作就是要以顾客为中心，这也是国际标准为饭店业确定了一个不可动摇也容辨驳的服务主题－保证顾客满意。为此，我们需要强调服务到位。

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1	杨波		2	0	0.0	0.0