论服务的特征及其对文化形象的要求

• 作者: 罗长海
• 来源期刊: 上海第二工业大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 服务 服务的特征 文化形象
• 年，卷（期）: 2002,（1）
• 页码范围: 69-75
• 页数: 7页
• 分类号: F063.1
• 字数: 304字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-4543.2002.01.012

摘要

从特定角度看,21世纪的经济将是服务经济(service economy).服务具有特定的无形性、过程性、不可存储性、顾客的参与性等八个特征.这些特征,要求服务公司的文化形象,能够突出地显示:职工成熟,团队创新,观念先进,经营守信,承诺兑现,时点准确,过程愉悦,顾客满意.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗长海	上海第二工业大学工商管理学院	10	110	4.0	10.0