提高馆员情商,搞好读者服务

• 作者: 符敏慧 郭琳
• 来源期刊: 浙江高校图书情报工作
• 关键词: 情商 读者服务 馆员素质
• 年，卷（期）: 2002,（3）
• 所属期刊栏目: 馆员培养
• 页码范围: 40-43
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

情商指个体监控自己与他人的情绪,并识别运用这些信息指导自己的思想和行为的能力.本文根据情商的内涵分析了提高馆员的情商与促进读者服务工作之间的关系,并指出培养馆员情商的途径及方法.