大型房地产公司实施CRM的可行性分析

• 作者: 包培莉 苏蔚
• 来源期刊: 房地产世界
• 学科: 经济
• 关键词: 房地产公司 客户关系管理 CRM系统 可行性分析
• 年，卷（期）: fdcsj_2002,（4）
• 页码范围: 55-56
• 页数: 2页
• 分类号: F293.33

摘要

房产商们往往发现这样一种现象，营销费用大幅增长，但是收效却并不明显。花大价钱打广告制作精美楼书，豪华的售楼处和样板房，搞各式各样的现场活动，确实能够吸引大量的客户前来看房洽谈，但是，最终真正能够签约购房的可能还不到10％。而发掘那些未成交客户的价值，掌握来自客户的信息是房产商需要关心和思考的一个重要问题。特别是对于那些大型房地产公司而言，由于他们开发的面积普遍较大，通常分期开发（比如上海虹口区某楼盘，规划面积40万平方米，计划10年开发完毕），他们急需掌握以下客户信息：是什么原因吸引客户来看房？是认同小区地段，还是价格，或是房型，或是其它原因？又是什么原因没有购买？他们对房子的要求是什么？如果以后二期、三期推出他满意的房子，他是否会购买？而这些信息有些无法得知，有些则支离破碎地散落在销售员的脑海里，无法共享整理和分析。