客户服务综合管理信息系统的开发设计

• 作者: 徐辉 王培军
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 工学
• 关键词: 无障碍办电 报修 查询咨询 投诉举报 呼叫中心
• 年，卷（期）: 2002,（5）
• 所属期刊栏目: 营销管理
• 页码范围: 29-32
• 页数: 4页
• 分类号: TM769
• 字数: 4747字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2002.05.011

摘要

按照营销数据集中存放统一管理的原则,针对研制、开发当前急需的客户服务综合管理信息系统,阐述了客服机构建设设想,较为详细地论述设计了客服服务系统应具有的全部业务功能及其先进性和特色,尤其自动生成供电方案和工程概算等特色功能的设计和呼叫中心系统的选择,符合供电企业先行性、服务性发展趋势.系统投人运行后将提高供电企业的办事效率和营销信息资源的综合利用率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐辉		9	76	4.0	8.0
2	王培军		2	6	1.0	2.0