酒楼的战略

• 作者: 王其光
• 来源期刊: 餐饮世界
• 学科: 教育
• 关键词: 企业 顾客满意战略 CS战略 酒楼 产品满意度 产品质量 国家 中文 西方 年代
• 年，卷（期）: 2002,（6）
• 页码范围: 47-48
• 页数: 2页
• 分类号: G633

摘要

CS战略，英文原义是Customer Sarisfaction,中文即顾客满意战略。顾客满意的概念，是由美国心理学家首先于20世纪80年代提出的，它以顾客的的满意度为基准，通过顾客对产品满意度的调果，来进行产品质量的管理。这一方法，到90年代，已被西方大多数国家的企业所采用。