肇庆农行实施差别化服务的调查与建议

• 作者: 农行广东肇庆分行课题组
• 来源期刊: 农金纵横
• 年，卷（期）: 2002,（5）
• 所属期刊栏目: 业务探讨
• 页码范围: 53-55
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

差别化服务又叫差异化服务或个性化服务,就银行业而言是对客户按照一定的标准在内部进行划分,并根据客户的不同类型采取不同服务方式和提供不同的金融产品这样的一种服务行为.差别化服务不是服务质量上的差异,而是在提高整体服务质量的前提下再进行有针对性的服务,是服务方式、品种、类型的差别.