移动运营商重视大客户工作的战略意义

• 作者: 刘先球
• 来源期刊: 世界电信
• 学科: 经济
• 关键词: 大客户 市场竞争 市场细分 服务模式 网络转换
• 年，卷（期）: 2002,（9）
• 所属期刊栏目: 市场·运营
• 页码范围: 38-40
• 页数: 3页
• 分类号: F6
• 字数: 3076字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-4802.2002.09.010

摘要

由于大客户市场竞争压力加大、大客户是收入和利润的重要来源以及目前这方面工作存在薄弱环节等原因,中国移动今年工作的重点之一是如何保留大客户.中国移动在保留大客户工作中将会面临"对大客户进行再细分"、"提供什么样的服务模式"以及更现实的转网问题.要解决上述问题,应将规范化服务和个性化服务有效结合起来.另外市场细分研究和品牌转换研究能够为如何保留大客户提供决策依据.