中国需不需要CRM?

• 作者: 陈文华
• 来源期刊: 中国企业家
• 年，卷（期）: 2002,（6）
• 所属期刊栏目: 管理前智
• 页码范围: 102-105
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

西方学者认为中国人对于"关系"在商业活动中所扮演角色的认知,远较西方为早.只是中国人常挂在嘴上的"关系"多半是由族群、语言、经验等的相似性而来,強调"个人化"的人情关照和信赖,严格说来,是一种非系统化的关系.西方企业则较强调通过契约、协定等成立的正式关系.