推进“零缺陷服务”的“五字诀”

• 作者: 朱道平
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 零缺陷 零距离服务 数据通信业务 营业人员 上网卡 信息港 售中服务 业务营销 情感营销 营销效果
• 年，卷（期）: 2002,（21）
• 页码范围: 61-63
• 页数: 3页
• 分类号: F626

摘要

【正】 近年来,电信服务作为电信企业的生命线受到了各级领导和电信员工们的足够重视。在中国电信“用户至上、用心服务”服务理念的有力推动下,各地电信企业分别进行了“以客户为中心”的服务创新,推行了规范服务、优质服务、零距离服务和零缺陷服务,取得了较好的成效。其中“零缺陷服务”作为一种服务创新的理念提出来,其实质和初衷就是要我们电信企业自我加压,将我们的服务向“零缺陷”方向努力,使我们的工作达到“用心服务”的最佳境界,形成服务产品的缺陷最终接近零和达到零。