一种基于呼叫中心和数据挖掘的客户数据库模型

• 作者: 潘龙法 范中磊
• 来源期刊: 计算机应用研究
• 关键词: 呼叫中心 数据挖掘 客户关系管理 数据库
• 年，卷（期）: 2002,（1）
• 所属期刊栏目: 应用与开发
• 页码范围: 84-85
• 页数: 2页
• 分类号: TP311.13
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-3695.2002.01.032

摘要

提出了一种基于呼叫中心和数据挖掘的分级客户数据库模型,它通过将客户分为未注册客户、注册客户和交易客户三种类型,减少了企业进行客户管理的盲目性,为企业发展新客户,留住老客户提供了帮助.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	潘龙法		52	490	10.0	21.0
2	范中磊		1	28	1.0	1.0