数据库与客户关系管理

• 作者: 夏世蟒
• 来源期刊: 湖南理工学院学报（自然科学版）
• 关键词: 数据库 客户数据 客户关系管理 功能模块 分析
• 年，卷（期）: 2002,（2）
• 页码范围: 86-88，91
• 页数: 4页
• 分类号: TP393.03
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-5298.2002.02.028

摘要

CRM的技术支持涉及到数据仓库、网络、语音、多媒体等多种先进技术.企业可以通过呼叫中心、销售中心、远端销售和远端市场中心以及基于Intemet的电子商务站点,进行与客户的全方位交流,建立一个CRM环境.通过对数据库及客户关系管理的分析,旨在建立和完善一个相对稳定和切实可行的方案,为企业提供强有力的网络支持服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	夏世蟒		3	8	1.0	2.0