浅谈客户关系管理

• 作者: 胡静
• 来源期刊: 中国招标
• 年，卷（期）: 2005,（9）
• 所属期刊栏目: 实务
• 页码范围: 74-75
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

客户关系管理(customer relationship management, CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.CRM的产生是市场与科技发展的结果.在社会的进程中,客户关系管理一直就存在,只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而已.现代企业理论经历了几个发展阶段,从以生产为核心到以产品质量为核心,再到现在的以客户为中心,这些变化的主要动力就是社会生产力的不断提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡静		1	0	0.0	0.0