客户关系管理在医院质量管理中的应用

• 作者: 刘钢 只达石 张海
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 客户关系管理 项目管理 医院职业化
• 年，卷（期）: 2006,（5）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 29-31
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2006.05.012

摘要

客户关系管理是医院提升服务质量的重要战略.它将改变医院传统经济结构和规律,代表着今后医院经营管理的方向.我院通过全程温馨服务、客户跟踪回访、项目经理制度等项目进行客户关系管理,取得了良好的效果.文章对此进行了讨论和分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	只达石		108	758	15.0	22.0
2	刘钢		83	323	9.0	12.0
3	张海		9	53	4.0	7.0