医院客户关系管理（HCRM）应用

• 作者: 吴晓燕 张新隆 徐亦鹏 邵燕
• 来源期刊: 中国伤残医学
• 学科: 医学
• 关键词: 客户管理 医院管理 信息化 后医院服务 医患关系
• 年，卷（期）: 2013,（9）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 393-395
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 字数: 4103字
• 语种: 中文

摘要

在国家医改背景下，强化医院服务能力，构建和谐医患关系，提升医院信息化水平，已成为医院管理者面临的一项重要任务。医院客户关系管理主要研究如何建立医院客户的信息数据库，充分运用现代通信技术，挖掘整理客户信息，开展个性化服务和管理，延伸后医院服务内涵，达到改善医患关系，培养忠诚客户，树立品牌形象，提高服务质量的目的。本文主要介绍客户关系管理理念在医院特定行业应用的内涵、软件信息系统的构成、应用实施的经验等，供同行参考。