钢材物资流通行业CRM系统功能的定位分析

• 作者: 卜心怡 孙海涛
• 来源期刊: 杭州电子科技大学学报（自然科学版）
• 关键词: 钢铁物资流通 客户关系管理 功能定位
• 年，卷（期）: 2003,（1）
• 页码范围: 57-61
• 页数: 5页
• 分类号: F208
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-9146.2003.01.015

摘要

从CRM系统的一般功能模型出发,对钢铁物资流通行业的CRM需求进行了分析.结合钢材物资流通行业的特点及存在的问题,给出了该行业的CRM系统功能模型图.并从市场管理、服务管理、管理现代化等3个方面对钢铁物资流通行业CRM系统进行了功能定位.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	卜心怡		20	182	8.0	13.0
2	孙海涛		1	1	1.0	1.0