B to C电子商务中客户流失的分析

• 作者: 周祖德 戚昌文 李松辉
• 来源期刊: 武汉化工学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务 B to C 客户流失
• 年，卷（期）: 2003,（4）
• 页码范围: 89-91
• 页数: 3页
• 分类号: F713.36
• 字数: 2361字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2869.2003.04.027

摘要

随着网络经济的发展,很多企业已实行了电子商务中B to C的电子商务业务,但电子商务建立在虚幻的网络上,许多的客户在无形之间访问企业,离开企业.怎样才能防止电子商务中客户的流失已是企业必须面对的问题.本文先对客户进行分类,然后分析客户流失的一些原因以及一些解决的方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周祖德		215	2565	25.0	40.0
2	戚昌文	华中科技大学管理学院	50	585	14.0	23.0
3	李松辉	华中科技大学管理学院	3	43	3.0	3.0