银行网点服务质量对储蓄存款的影响与对策

• 作者: 林彦祥 郭俊义
• 来源期刊: 海南金融
• 学科: 经济
• 关键词: 银行网点服务质量 储蓄存款 影响
• 年，卷（期）: 2003,（7）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 48-49
• 页数: 2页
• 分类号: F832.22
• 字数: 2409字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-9031.2003.07.013

摘要

银行是服务性的金融企业,服务质量关系到业务发展、经营效益和员工切身利益.如何提高服务质量以促进储蓄存款增加是银行发展面临的一大课题.本文通过对建设银行海南省分行部分网点服务质量的调查,揭示了建设银行海南省分行部分网点储蓄存款快速发展的原因及网点在服务方面存在的问题,并就加强和改进网点优质服务工作提出几点建议.