银行服务质量研究

• 作者: 谭晓丽
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 银行 服务营销 服务质量量表
• 年，卷（期）: 2011,（16）
• 所属期刊栏目: 财经与金融管理
• 页码范围: 169-170
• 分类号: F832.5
• 字数: 1998字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2011.16.120

摘要

随着国际金融市场的迅速发展,各银行间的竞争日益加剧,而在金融产品有限的条件下要增强竞争力,必须提高银行服务质量.基于现实和理论原因,在文献回顾和前期访谈的基础上,论文提出了银行服务质量测评模型,以探究顾客在评价银行服务上的影响因素.并建立了银行服务质量模型,并验证了各假设对总体服务质量的影响.最后,论文对相关结论和建议进行了探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谭晓丽		17	15	2.0	3.0