血站服务质量存在问题及建议

• 作者: 刘丹 张来玉
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 血站服务 服务质量 质量管理
• 年，卷（期）: 2010,（3）
• 所属期刊栏目: 血液质量
• 页码范围: 84-85
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2010.03.030

摘要

血站服务质量直接影响无偿献血者的招募和血液安全.针对目前血站服务质量存在问题,提出了应提高血站管理者对服务质量理念的认识;加大血站与服务对象的沟通力度;增强顾客满意度调查的科学性,重视顾客投诉与建议;强调全员参与,提高服务质量目标的可行性;服务承诺准确表达,量力而行;加强员工培训,提升员工素养等建议.