服务质量持续改进在血站采血护理中的应用

• 作者: 王玲玲 赵睿
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 服务质量持续改进 采血护理 服务态度
• 年，卷（期）: 2018,（17）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 30-31
• 页数: 2页
• 字数: 3153字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484.2018.17.037

摘要

目的:观察服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果.方法:选取来血站采血的献血人员作为样本,随机分为观察组及对照组.对照组给予常规护理,观察组实施服务质量持续改进方案.结果:观察组环境护理评分(24.31±0.05)分 、服务态度(24.55±0.17)分 、心理护理(24.78±0.03)分 、健康教育(24.42±0.02)分 、一次穿刺成功率97.56％ 、护理满意度97.56％,与对照组相比优势显著(p<0.05).结论:实施服务质量持续改进方案,可有效提高血站采血的护理质量,提高一次穿刺成功率,改善血站的信誉与形象.