运用质量功能展开构建血站质量屋

• 作者: 何勖 朱明 王婧 胡慧颖
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: QFD 血站 服务 质量屋
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 所属期刊栏目: 血液质量
• 页码范围: 100-102
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.3.29

摘要

从管理工程角度出发,尝试运用质量功能展开(QFD)方法,构建血站质量屋.运用鱼骨图分析血站服务质量影响因素,细分血液采集、血液标本检测、血液使用环节服务对象的需求与期望,依次构建血站质量屋“左墙”、“天花板”、“屋顶”、“房间”、“右墙”和“地板”,为血站提高服务水平、实施改进措施提供方法参考.