基于PZB模式的医疗服务质量缺口研究

• 作者: 李晓雪 葛杰 赵喆
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 医疗 服务质量 缺口
• 年，卷（期）: 2018,（1）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 51-53
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.1.18

摘要

介绍了服务质量缺口模型,分析了目前医疗服务质量的五个缺口存在的原因,启示医院应在硬件环境建设、与患者沟通承担更多责任.同时,加强医院文化建设,提升医务人员服务自觉性和主动性,并通过医疗服务质量管理工具对医疗服务缺口进行改进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李晓雪		28	109	5.0	9.0
2	赵喆		18	117	5.0	10.0
3	葛杰		3	19	2.0	3.0