患者需求对急救医疗服务质量持续改进的作用

• 作者: 李凤华
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 急救医疗服务 需求估价 卫生保健质量
• 年，卷（期）: 2008,（16）
• 所属期刊栏目: 急诊急救
• 页码范围: 1485-1486
• 页数: 2页
• 分类号: R31
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2008.16.024

摘要

目的 探讨以患者质量需求为导向在改进医疗服务质量中的作用.方法 采用留置问卷法随机收集我院急救中心2007年1-3月(医疗服务质量改进前)和2007年8-10月(医疗服务质量改进后)各500例次患者质量感知信息.结果 质量改进后,患者的总体满意度由改进前的(86.6±16.7)分提高到(97.8±18.2)分(P＜0.01);忠诚度由43.8%提高到87.8%(P＜0.01).结论 了解患者需求,有利于急诊、急救工作有针对性地实施改进措施,实现持续改进的医疗服务质量方针.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李凤华	山东省聊城市人民医院急救中心	8	35	2.0	5.0