二次调查患者满意度促进医院服务质量改进

• 作者: 杨小林 王君 薛小静
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 患者满意度 医院服务质量 第三方 电话回访
• 年，卷（期）: 2017,（6）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 60-62
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.6.20

摘要

目的 了解医院服务中影响患者满意度的因素,为提高医院服务质量提供依据.方法 科室和第三方对出院患者两次电话回访.结果 科室调查不满意患者47例,第三方对之二次回访,不满意患者仍有28例.不满意因素有服务态度、医疗效果和医护沟通.结论 通过分析两次调查患者不满意的原因,提出科室应选择合适回访时机,提高医护人员沟通能力、操作能力和主动服务意识,提高护理人员职业发展理念、改善其服务态度,关注延续护理等措施,以不断改进医院服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨小林		11	43	4.0	6.0
2	王君		11	35	3.0	5.0
3	薛小静		6	16	3.0	4.0