应用六西格玛提高住院患者服务质量满意度

• 作者: 姚瑶 张梅霞 李妙 袁方
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 六西格玛 服务质量 满意度 住院患者
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 52-55
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2015.22.5.19

摘要

目的提高住院患者服务质量满意度.方法应用六西格玛,通过DMAIC改进模式,对影响住院患者服务质量满意度的原因进行调查分析,找出主要影响因素,并针对性改进.结果住院患者服务质量综合满意度指数由91.9分提高到95.2分,认为在医院获得非常较大帮助的患者比例由69.9％上升到82.8％,表示肯定会向亲友推荐医院服务的患者比例由84.6％上升至91.8％.结论六西格玛的应用显著增强了医院服务质量管理的科学性,有效提高了住院患者服务质量满意度,促进了医院服务质量管理的标准化和规范化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚瑶		32	318	11.0	17.0
2	张梅霞		39	327	11.0	17.0
3	李妙		22	247	9.0	15.0
4	袁方		19	197	6.0	13.0