住院患者满意度影响因素分析

• 作者: 郑二维
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 满意度 感知质量 感知控制
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 63-66
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2012.05.020

摘要

探索研究影响住院患者满意度的根本因素,揭示患者满意度、感知质量与感知控制之间的内在关系.即感知控制正向影响感知质量和满意度,感知质量正向影响满意度,感知控制水平高能够降低感知质量对满意度的敏感程度,以期为医院管理者在改进医疗卫生服务质量,提升患者满意度水平方面提供新思路.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑二维		20	141	7.0	11.0