某院住院病人满意度影响因素分析

• 作者: 兰光辉 吉天天 高曙宏
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 住院病人 满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 68-70
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2014.21.6.22

摘要

目的 研究某三级医院住院病人满意度的主要影响因素,为制定提升住院满意度对策提供参考.方法 自行设计满意度调查问卷,采用分层随机抽样的方法进行问卷调查.所得数据采用SPSS17.0统计软件进行分析.结果 5个分类指标对总体满意度的影响有统计学意义(P＜0.05),其中医护人员态度(OR=2.722)对总体满意度影响最大,其次是医护人员技能(OR=2.217)、治疗效果(OR=1.859)、医患沟通(OR=1.622)、医疗费用(OR=1.537).结论 住院病人对医院的整体满意度与多个因素有关,而医护人员态度对整体满意度影响最大,其次是医护人员技能.为此,改善医护人员态度并提高其技能可有效提升住院病人满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	兰光辉	陕西煤业化工实业集团医院管理中心	1	6	1.0	1.0
2	吉天天	陕西煤业化工实业集团医院管理中心	1	6	1.0	1.0
3	高曙宏	陕西煤业化工实业集团医院管理中心	1	6	1.0	1.0