住院患者满意度综合评价

• 作者: 孔桂兰 殷晓峰 江丽丽 王天兵 胡永华 马谢民
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 住院患者 满意度 AHP ER
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 53-55
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.2.18

摘要

目的 采用AHP法和ER法综合评价北京市某三级甲等医院住院患者满意度.方法 通过自制问卷对北京某三甲医院213名住院患者进行面对面访谈调查,使用层次分析法确定各级指标权重,再使用证据推理法对患者满意度进行综合评估.结果 被调查住院患者“非常满意”的综合置信度为55.98％,“满意”的综合置信度为37.55％,“一般满意”的综合置信度为5.27％,“不满意”的综合置信度为0.91％,“非常不满意”的综合置信度为0.29％.结论 将AHP法和ER法二者结合进行住院患者满意度的综合评估能够得到比较客观全面的结果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡永华	北京大学医学部公共卫生学院	137	1894	18.0	40.0
5	王天兵		108	1046	17.0	28.0
6	马谢民	北京大学医学部公共卫生学院	60	790	16.0	26.0
7	孔桂兰	北京大学医学信息学中心	8	50	4.0	6.0
8	殷晓峰		10	92	6.0	9.0
9	江丽丽	北京大学医学部公共卫生学院	6	29	3.0	5.0