患者满意度综合评估现状研究

• 作者: 孔桂兰 殷晓峰 江丽丽 王天兵 胡永华 马谢民
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 患者满意度 测量工具 综合评估
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 55-58
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.1.17

摘要

目的 探讨患者满意度测量工具的标准化和综合评估方法的科学性.方法 通过文献检索的方法,回顾了4种国外典型的住院患者满意度测量工具的特点以及国内患者满意度测量工具的现状,并探讨了传统综合评估方法的优缺点.结果 国外测量工具设计理念各有侧重,已被广泛采纳;我国建立统一制式的标准工具比较困难.传统评估方法大多数适用于定量资料,确定权重时主观性强.结论 借鉴国外经验,开发适合所有医院的核心条目集.将新的决策理论和方法引入患者满意度综合评估中,可以弥补传统评估方法的不足.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡永华	北京大学医学部公共卫生学院	137	1894	18.0	40.0
5	王天兵		108	1046	17.0	28.0
6	马谢民	北京大学医学部公共卫生学院	60	790	16.0	26.0
7	孔桂兰	北京大学医学信息学中心	8	50	4.0	6.0
8	殷晓峰		10	92	6.0	9.0
9	江丽丽	北京大学医学部公共卫生学院	6	29	3.0	5.0