应用PDCA提高患者满意度

• 作者: 吕姬婷 王跃建 章成国 赵伟成 陈书人 陈润钿 黄慧勇
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: PDCA循环 患者 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（3）
• 所属期刊栏目: 特别关注
• 页码范围: 9-11
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.3.04

摘要

满意度评价是对传统医疗服务质量评价的补充和完善.患者满意度评价是医院满意度评价的重要内容.针对第三方评价中患者满意度低的现状,引入FOCUS-PDCA进行质量持续改进.在详细调研分析的基础上,科学制定整改方案,完善管理组织架构,开展内容多样的培训,全面开展满意度体系建设,狠抓整改措施落实.通过科学管理,实现了患者满意度的全面提升,在广东省第三方满意度测评中从排名第54位一跃成为榜首,效果显著.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王跃建		66	362	10.0	15.0
2	章成国		32	415	11.0	19.0
3	陈润钿		12	38	4.0	5.0
4	陈书人		14	193	6.0	13.0
5	赵伟成		14	55	5.0	7.0
6	黄慧勇		9	49	4.0	6.0
7	吕姬婷		4	11	2.0	3.0