应用PDCA循环提高病人办出院手续的满意度

• 作者: 兰宇涛 刘桂卿 吕翠侠 夏晓泳 李灿 杨碧萍 谭肖容 邹丽华
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: PDCA循环管理模式 出院手续 满意度
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 65-66
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2004.01.039

摘要

目的:提高病人办出院手续的满意度.方法:应用PDCA循环(计划、实施、检查、处理管理循环模式)进行办出院手续病人管理,实施前后进行问卷调查.结果:病人满意度由实施前的14.5%上升至实施后的72.2%.结论:应用PDCA循环管理,对提高病人办出院手续的满意度起到了一定的作用.