PDCA循环管理在提升出院患者护理服务满意度中的应用

• 作者: 刘红梅
• 来源期刊: 中西医结合护理（中英文）
• 学科: 医学
• 关键词: PDCA循环 柏拉图分析法 患者满意度 护理服务
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 41-43
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 3146字
• 语种: 英文
• DOI: 10.11997/nitcwm.201607014

摘要

目的 探讨PDCA循环管理在改善出院患者护理服务满意度中的应用效果.方法 运用柏拉图分析法对2014年第1季度出院患者护理服务满意度调查结果进行分析,找出优先解决的关键问题,运用PDCA循环法针对关键问题制定整改措施并实施,于2014年第4季度予以效果评价.结果 实施PDCA循环管理干预后,出院患者护理服务满意度评价方面,入院接待、主管护士工作能力、护士技术和能力、健康指导、服务主动性和及时性、病房管理和总评分均较干预前显著上升(P＜0.05或P＜0.01).结论 应用PDCA循环管理出院患者护理服务质量,有利于促进护理服务质量持续提升.