不同住院人群护理服务满意度调查分析

• 作者: 倪俊 李红娟
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 住院患者 社会人口学特征 护理服务满意度 调查 分析
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 69-72
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

目的 了解不同住院人群的护理服务满意度,为对策制定提供参考.方法 采用自行设计的护理服务满意度调查表对2011年10月21 ～ 26日的住院患者进行调查.结果 不同年龄、不同文化程度、不同职业、不同家庭月收入、不同医疗费用负担方式、不同住院次数及不同陪护方式的患者的护理服务满意度存在统计学差异.结论 住院患者的社会人口学特征对护理服务满意度有一定影响.医院应根据不同住院人群的护理服务期望和需求开展个性化护理,真正做到因人施护、因需施护,真正做到患者满意、社会满意、政府满意.